고객 경험 관리는 현재 CEO와 관련된 머리 내에서 관련성을 제공하므로 고객 경험 관리 프로젝트를 처리하는 데이터 생성기가 점점 더 많아지고 이를 통해 소비자 성취도를 높이고 더 나은 소비자 아이디어를 구축하며 고객 헌신과 고객 충성도를 개발할 수 있습니다. 소비자 평생 가치를 향상시킵니다. 전략적 목표에 관해 최고위층으로의 신속한 확대는 불행한 부작용을 가져왔습니다. 모순되는 세부 사항, 의견 및 과장된 보증과 관련된 엄청난 범람으로 인해 상당수의 고객 경험 관리에 대한 잘못된 믿음이 정리되기 시작했습니다 카카오톡채널친구추가.
CEM 역량을 강화하고 구축하려는 모든 기관의 경우 최종적으로 이러한 잘못된 믿음을 제거하는 것이 중요합니다.
오해 #1: NPS(Net Supporter Ranking)는 확실히 개인이 요구하는 유일한 통계입니다.
이러한 소비자 경험은 규모가 크고 오래 지속될 수 있으며 패키지 기간이 길어질 수 있을 뿐만 아니라 신체적, 정신적 측면에 따라 달라질 수 있습니다. 구매자 이행 또는 순 추천 고객 점수와 같은 특정 개인 지표를 사용하여 효율적으로 평가하려는 시도는 일반적으로 매우 쉽고 위험합니다. 이러한 고객 경험을 효율적으로 제어하려면 무엇이 효과가 있는지, 심각하게 작동하지 않는지에 대한 적절한 평가를 제공할 수 있는 분석 프로필을 처리하는 것뿐만 아니라 유용한 통계도 필요합니다.
오해 #2: 고객 경험은 고객 서비스와 관련된 새로운 이름일 뿐입니다.
소비자 지원은 단순히 고객 경험을 거의 평가하지 않습니다. 절대 오류가 발생하지 않습니다. 고객 지원은 그 어느 때보 다 중요합니다. 우수한 고객 지원을 제공하는 것은 일반적으로 고객 만족을 향상시키는 가장 현실적이고 눈에 띄는 수단입니다. 반면 구매자 지원은 전반적인 소비자 경험의 일부일뿐입니다. 단순히 구매자 지원에만 집중하여 결과에 대한 느낌을 잘못 전달하는 기업은 일반적으로 더 많은 이미지를 놓치게 됩니다. 고객 경험에는 단순한 소비자 지원 이상의 것이 포함됩니다.
의견 #3: 각 코스마다 특별한 고객 경험이 있어야 합니다.
엔지니어링 및 여러 가지 발생 문제로 인해 회사는 점점 더 복잡해지고 있습니다. 고객 경험 분석 내부의 혁신은 완전히 새로운 패키지(예: 월드 와이드 웹, 이제 다양한 부문의 셀룰러 패키지)로 제공됩니다. 스포츠를 유지하는 것이 불안한 일부 회사는 고객에 대한 내부 관점 없이 완전히 새로운 판매 채널 프로모션을 진행합니다.